Politique de remboursement

Chez MINA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats...Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez effectuer votre retour en quelques clics depuis votre espace client ou via notre portail sécurisé : https://minacollection.fr/apps/17TRACK/returnpage

1. Délai de Retour

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour de votre produit.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, merci de vous assurer que :

Le produit n'a pas été utilisé, porté, ou lavé.
Il est retourné dans son emballage d'origine.
Les étiquettes sont intactes.
Vous avez une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Note : Certains produits, tels que les cartes cadeaux, les articles en déstockage, ne sont pas éligibles au retour.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte sur minacollection.fr.
Accédez à votre historique de commandes.
Cliquez sur "Faire un retour" et suivez les instructions.

Après validation de votre demande par notre équipe, vous recevrez un bon de retour pré-rempli par e-mail avec toutes les instructions nécessaires. Celui-ci contiendra notamment l’adresse de retour suivante :

📍 Adresse de retour :
MINA Collection
130 avenue du Mas de Chave
34110, Frontignan, France

Les frais de retour, d’un montant forfaitaire de 4,90 €, restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Toute demande de retour est soumise à un contrôle préalable. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.

4. Remboursements

Après réception de l'article retourné et validation de son état, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Comment effectuer un échange ?

Connectez-vous à votre compte sur minacollection.fr, puis accédez à votre historique de commandes.
Cliquez sur « Faire un retour », sélectionnez l’option échange et suivez simplement les étapes indiquées.

Les échanges sont réalisés dans la limite des stocks disponibles.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un modèle d’un prix différent (inférieur ou supérieur), nous vous invitons à :

effectuer une demande de remboursement via le portail retour,
puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité, en précisant qu’il s’agit d’un échange.

Dans ce cas, les frais de retour de 4,90 € vous seront remboursés.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra vous être proposé.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement depuis notre formulaire de contact. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.